航班取消时间吗?
我最近也遇到了,从12306买的机票,起飞前40分钟收到了短信提示,由于购买的是中转联程票,短信里提示了两个航段的登机牌号! 在第一站点(西安)办理行李托运的时候,工作人员给了一纸证明,说明原因以及如何办理后续(改签/退票)手续。 到第二站点(兰州)后,经询问,工作人员说这种情况他们也没遇到过,让先办理值机手续,他们再向总公司汇报,于是给了两张登机牌。
到了第三站(银川),机场人员看了我们的身份证和第一段航段的登机牌,确认了行程之后,让我们走了VIP通道并且没有收取任何托运费,免费将行李送到了终点站(北京); 但最后一段航段(北京-广州)的航空公司却以超出受理时间为由拒绝我们登机,并拒绝退还最后一程的机票款。
后来通过拨打12306客服中心,按照客服人员的提示操作,最终得以解决。 首先,我们申请了全退(因为买的是联程票所以只能申请全退,如果分开买就可以选择部分退),然后重新购买了机票,注意:重新购买的机票价格会比原票价更高(有手续费);
其次,联系始发机场,让他们出具“行程取消通知”,这个文件是必需的; 第三,重新办理值机和托运,拿到新的登机牌、行李牌,注意:这次办理的值机时间必须在取消时间的3天内,否则就得重新买票; 第四,到达目的地后,找航空公司开具误机证明书。 我们是在第5天拿到了航空公司开具的误机证明,此时重新购票的部分已经出票,但机场地勤人员还是把我们的行李送进了舱内。
特别提醒: ① 在行程被取消的情况下,一定要保留好相关凭证,如短信、邮件、发票等,避免日后不必要的麻烦;
② 如果遇到航线被取消,而所乘坐航班的航空公司又拒绝给予赔偿的情况,可以考虑向民航总局进行申诉或起诉航空公司。