在 12306 APP上购买的电子机票，若未取票且发车前48小时以上的，可线上申请退票（需全部退票的）；如已取纸质车票或乘车日小于48小时的，只能到车站办理退票（需全部退票的）。 在 12306 网站购买，或在铁路售票窗口、自助售票机、火车票代售点、铁路客票服务热线（95105105）等线上渠道购买的电子机票，如乘车日大于 48小时且在有效退票期限内，可免费办理改签手续一次(改为其他列车，列车开行日期为同一天，但车次号码不一致时除外)。
例如，旅客购买了一张从 A 地开往 B 地的电子火车票，发车日为 7 月 1 日，有效期为 7 月 1日至 7 月 31日之间，可以在 8月1日之前通过上述渠道改签一次，将这张电子客票改为 8 月 1 日从 A 地开往 B 地的火车，或者改成 8 月 2 日从 B 地返回 A 地的火车（即改为其他日期、车次的同一趟火车的不同班次）。但是，如果旅客购买了往返票，则不能使用同一订单中未使用的车次或日期办理改签。
连辛葭优质答主地铁的车票，如果人为损坏，那么它是不可以退的。如果没有损坏，乘客购买了而没有使用，可以到地铁的客服中心要求车站工作人员退回票款。
《北京市城市轨道交通车票使用规则》中规定：
第七条 成人普通票在发售时应加盖站名章和时间章，出闸时应当交回，出闸时不交回车票的按照无票乘客处理。乘客乘车除享受优惠政策以外，应当使用本人有效车票，持本人有效优惠证件，刷卡或刷证进闸、出闸。车票、有效优惠证件和乘客应当进闸、出闸时保持一致。
第八条 车票在使用过程中应当保持卡面完好，无开裂、弯曲、脱层、涂写标记等现象。因非人为原因造成的车票损坏，可在车站客服中心办理更换。
第九条 通过闸机的乘客应与所使用的车票保持一卡一人的关系，即一张车票只能一人使用。因乘客未按规定出闸的（乘客进入付费区后，未在180分钟内正常出闸），在办理补票手续时，车站将按进闸站线网单程最高票价收取车费并更新车票后，乘客持票出站。
第十条 车票在使用过程中，发生无法读取或分析等无法进、出站时，属人为因素造成的，乘客需按所报站点票价付费更新车票后出站；非人为因素造成的，单程票由车站按相关规定予以回收，乘客凭原票从车站边门出站；非单程票到客服中心进行免费更新处理后，凭原票从闸机出站。
