网上如何退票火车票？
旅客使用二代居民身份证在车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可在12306.cn网站办理退票手续。（注：仅乘车站或票面发站具备二代居民身份证检票条件的电子客票允许在12306.cn网站办理退票手续。）
在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
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旅客使用二代居民身份证在车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可在12306.cn网站办理退票手续。（注：仅乘车站或票面发站具备二代居民身份证检票条件的电子客票允许在12306.cn网站办理退票手续。）
在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。