火车票去哪儿了？
对于部分客流量小、列车密度低的车站，旅客需要的人工窗口较少，为了节省资源，铁路部门实行售票业务全自助化，关闭了人工窗口。另外，铁路部门为节省成本，对一些旅客发送量少的车站在综合服务窗口上安放了自动售（取）票机终端设备，这些机器兼具人工窗口售票与取票功能。
一些小地方的火车票现在只能在火车站排队取票，但是排队的人很多，为了节省时间，我们不得不提前去火车站排队，而且一旦错过时间，还要去窗口办理退票手续，又浪费时间又耽误事，所以以后出差还是去坐飞机吧，又快又省时间。这是不少旅客的感受，那么事实真是如此吗？
“购票渠道整合，通过互联网发售车票的比例接近70%，所以一些小型车站关闭了人工售票窗口，只设自动售（取）票机，在方便常旅客的同时，一些不熟悉互联网购票方式、习惯到车站窗口买票的旅客以及外地旅客感到不便，我们已注意到了这类旅客的诉求，正在进行调研，未来如果条件允许会做出相应调整。”